Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Geschäftskunden. DECH Media beliefert nur Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Verkauf an Verbraucher findet nicht statt. Mit Ihrer Anfrage und Bestellung bestätigen Sie, dass Sie in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln.

1. Kein Widerrufs- oder Rückgaberecht

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht. Das Widerrufsrecht nach § 312g BGB steht ausschließlich Verbrauchern zu und findet auf Geschäftskunden keine Anwendung.

Unabhängig davon sind unsere Leistungen ganz überwiegend Individualanfertigungen: Druckerzeugnisse, Werbetechnik, Werbemittel, Textildruck und POS-Produkte werden nach Ihren Daten, Ihrem Motiv und Ihren Vorgaben eigens für Sie produziert. Für solche Waren ist ein Widerrufsrecht auch gegenüber Verbrauchern nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen.

Eine Rückgabe aus Gründen wie Nichtgefallen, geänderter Planung, Terminverschiebung oder Überbestellung ist daher nicht möglich. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon vollständig unberührt und sind nachstehend geregelt.

2. Ihre Rechte bei Mängeln

Ist die gelieferte Ware mangelhaft, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 434 ff. BGB zu. Wir beseitigen den Mangel durch Nacherfüllung, also durch Nachbesserung oder durch Neuherstellung. Die Wahl zwischen beiden Wegen liegt bei uns; wir berücksichtigen dabei Ihren Termin und den Zweck der Ware.

Erst wenn die Nacherfüllung fehlschlägt, von uns verweigert wird oder für Sie unzumutbar ist, können Sie vom Vertrag zurücktreten, den Preis mindern oder Schadensersatz nach Maßgabe unserer AGB verlangen.

3. Untersuchungs- und Rügepflicht (§ 377 HGB) – bitte unbedingt beachten

Als Geschäftskunde sind Sie verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu untersuchen. Dies ist die wichtigste Regel dieser Richtlinie, weil das Versäumnis Ihre Ansprüche entfallen lässt.

• Offensichtliche Mängel sowie Falschlieferungen und Mengenabweichungen müssen uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware in Textform angezeigt werden.
• Versteckte Mängel müssen uns unverzüglich nach ihrer Entdeckung in Textform angezeigt werden, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen ab Entdeckung.
• Transportschäden lassen Sie sich bitte bereits bei der Annahme vom Frachtführer oder Zusteller schriftlich bestätigen. Ohne diese Bestätigung lässt sich ein Transportschaden gegenüber dem Spediteur regelmäßig nicht mehr durchsetzen.

Unterbleibt die rechtzeitige Anzeige, gilt die Ware als genehmigt. Mängelansprüche bestehen dann nicht mehr, es sei denn, wir haben den Mangel arglistig verschwiegen.

Prüfen Sie bitte auch bei Teil- und Nachlieferungen jede Sendung einzeln, insbesondere bei größeren Auflagen und bei Ware, die Sie erst zu einem späteren Termin einsetzen. Die Frist läuft ab Erhalt, nicht ab Verwendung.

4. So melden Sie einen Mangel

Bitte wenden Sie sich in Textform an info@dech-media.de oder telefonisch an +49 (0) 7623 460 9416. Damit wir schnell entscheiden können, benötigen wir:

• Auftrags- oder Rechnungsnummer
• Beschreibung des Mangels und betroffene Menge
• aussagekräftige Fotos des Mangels sowie des Produkts insgesamt
• bei Farb- oder Druckbildreklamationen zusätzlich ein Foto unter Tageslicht sowie, falls vorhanden, den freigegebenen Proof
• bei beschädigter Anlieferung Fotos der Verpackung und den Ablieferbeleg

Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert zurück. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe durch uns können wir nicht bearbeiten und nicht annehmen. Nach Prüfung Ihrer Meldung erhalten Sie von uns eine Rücksendefreigabe mit Rücksendeadresse und, sofern wir den Mangel zu vertreten haben, ein Versandetikett. Bewahren Sie die beanstandete Ware bis zur Klärung bitte vollständig auf und verarbeiten oder vernichten Sie sie nicht, da wir sie sonst nicht mehr begutachten können.

5. Was keinen Mangel darstellt

Bei individuell produzierter Ware gelten die folgenden Abweichungen als branchenüblich und begründen keine Mängelansprüche:

• Farbabweichungen. Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Druckergebnis sind technisch unvermeidbar, da Monitore additiv und Druck subtraktiv arbeiten. Ebenso können Farbabweichungen zwischen verschiedenen Aufträgen, Materialien, Veredelungen und Nachbestellungen auftreten. Verbindlich ist allein ein von uns geliefertes und von Ihnen freigegebenes physisches Proof.
• Mengentoleranz. Produktionsbedingt behalten wir uns Mehr- oder Minderlieferungen von bis zu 10 % der bestellten Auflage vor. Berechnet wird die tatsächlich gelieferte Menge.
• Material- und Maßtoleranzen im Rahmen der jeweiligen DIN- und Branchennormen, etwa bei Schnitt, Stand, Registerhaltigkeit, Textilgrößen und Materialstärke.
• Fehler in Ihren Druckdaten. Wir prüfen angelieferte Daten ausschließlich technisch, also auf Format, Auflösung, Farbraum und Beschnitt. Eine inhaltliche Prüfung auf Rechtschreibung, Grammatik, Zahlen, Preise, Adressen oder Vollständigkeit findet nicht statt, sofern nicht ausdrücklich ein Lektorat beauftragt wurde. Für Fehler in Ihren Daten und in einer von Ihnen erteilten Druckfreigabe können wir nicht einstehen.
• Übliche Alterung und unsachgemäße Verwendung, insbesondere Witterungseinflüsse bei nicht dafür ausgelegten Materialien, Waschen entgegen der Pflegehinweise bei Textilien sowie eigenmächtige Weiterverarbeitung.

6. Stornierung vor Produktionsbeginn

Da die Produktion nach Ihrer Druckfreigabe unmittelbar angestoßen wird, ist eine Stornierung nur bis zu diesem Zeitpunkt möglich. Bitte melden Sie sich in diesem Fall sofort telefonisch, nicht per E-Mail.

Nach erteilter Druckfreigabe ist eine Stornierung ausgeschlossen. Sofern wir einer Aufhebung im Einzelfall dennoch zustimmen, stellen wir die bis dahin angefallenen Kosten für Material, Datenaufbereitung, Proofs, Rüstzeiten und bereits erbrachte Produktionsleistungen in Rechnung.

7. Erstattungen

Wir informieren Sie nach Eingang und Prüfung Ihrer Reklamation über das Ergebnis. Wird eine Erstattung gewährt, erfolgt sie auf demselben Weg, auf dem die Zahlung eingegangen ist, und zwar innerhalb von 14 Tagen ab unserer Bestätigung. Bei Zahlung auf Rechnung erstatten wir per Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte, oder verrechnen den Betrag nach Absprache mit einer offenen Forderung.

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsart und Bank einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Sollte eine bestätigte Erstattung nach 15 Werktagen nicht bei Ihnen eingegangen sein, melden Sie sich bitte unter info@dech-media.de.

8. Kontakt

mk network Consulting
Inhaber Marcus Kern
Peter-Krauseneck-Straße 16
D-79618 Rheinfelden (Baden)

E-Mail: info@dech-media.de
Telefon: +49 (0) 7623 460 9416
USt-IdNr.: DE355765535